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辽宁消协:《三包规定》难以全面保护消费者合法权益

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  (马晓萌)《部分商品修理更换退货责任规定》(以下简称《三包规定》)明确了销售者、修理者、生产者需要承担部分商品的修理、更换、退货的责任和义务,《三包规定》是消协组织受理投诉、解决纠纷的一个重要依据,发挥着举足轻重的作用。

  记者从辽宁省政府新闻办4日召开的纪念3.15国际消费者权益日新闻发布会获悉,家用电器和计算机产品日新月异,依靠《三包规定》难以全面保护消费者合法权益,消协组织在维权工作中也遇到一定的困难。

  近年来,平板电视已取代传统CRT电视,成为电视机市场的主力,虽然《三包规定》中整机保修一年、主要部件保修三年,但作为平板电视最主要的部件,液晶面板或等离子面板,在《三包规定》中并没有被列为主要部件,无法享受到主要部件保修三年的三包政策。

  辽宁省消费者协会秘书长冯安祥表示,根据辽宁省各级消协受理投诉的情况,平板电视使用到第二、三年,往往是液晶面板或等离子面板故障频发时期,消费者购买的平板电视一旦发生面板故障,往往要自己负担整机价格三分之二以上费用来更换面板,使得平板电视的保修处于一个非常尴尬的境地。

  信息时代的今天,微型计算机已成为人们工作、生活中不可缺少的重要工具,根据我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(以下简称《微机三包规定》)中第十条第二款规定:“在主要部件三包有效期内,主要部件发生故障,应当由修理者负责免费修理或者免费更换新的主要部件(包括工时费和材料费)”。然而在计算机保修实践中,由于计算机硬件更新速度较快,很多知名大品牌在执行《微机三包规定》中更换主要部件过程中,往往将已经返修过的旧部件当作新部件更换给消费者,既不告知消费者也没有对返修过的旧部件延长保修期。可以说,部分厂家的该行为,既违反了《微机三包规定》,又损害了消费者的合法权益。

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